МегаФон создал собственную платформу ЗЕФИР/ZEPHYR для централизованного управления программными роботами. Такие решения берут на себя рутинные задачи сотрудников, высвобождая тысячи рабочих часов. Роботы используются для формирования отчетов, сбора статистики, автоматического подписания документов и мониторинга рынка недвижимости.
Речь идет о специальных программах, которые выполняют повторяющиеся действия вместо сотрудников. Они могут самостоятельно собирать данные для отчетов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы и за несколько секунд находить сведения, на поиск которых вручную у человека ушло бы значительно больше времени.
Платформа позволила компании отказаться от дорогих внешних лицензий и экономить десятки миллионов рублей в год. Собственное решение также снижает затраты на дополнительные серверные ресурсы и доработку сторонних платформ.
Один из флагманских роботов, которого разработчики МегаФона перенесли на ZEPHYR, — виртуальный помощник контактного центра. Им одновременно пользуются около 600 сотрудников. Он помогает обрабатывать порядка 7 тыс. запросов абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тыс. рабочих часов в месяц.
С увеличением числа таких помощников управлять ими по отдельности становится сложнее. ZEPHYR объединяет все необходимые процессы на одной платформе. Сотруднику достаточно открыть специальное приложение и запустить нужного робота. Система сама определяет, какие программы ему доступны, и предоставляет их актуальные версии. Раньше распространение обновлений требовало от разработчиков больше ручной работы.
Кроме того, система автоматически сообщает о технических сбоях и передает специалистам данные для поиска причины. Это позволяет команде заметить проблему еще до обращения пользователей и быстро ее устранить.
Сейчас разработчики рассматривают сценарии, в которых роботы будут работать на платформе вместе c ИИ-агентами. В такой связке искусственный интеллект сможет анализировать задачу и предлагать решение, а робот — выполнять необходимые действия в корпоративных системах.